1月経営者研修例会

1月経営者研修例会「顧客満足から学ぶクレーム対応術」を開催いたしました。

顧客満足について考え、クレームがなぜ起きるのか、起きた際にいかに被害を広げずに対応し、早期に解決する方法を学ぶことを目的として

重里恭子先生を講師としてお招きし講義いただきました。

 

 

 

 

 

 

例会セレモニーの様子です。

3名の新入会員の入会式と2名の仲間の結婚報告が行われました。おめでとうございます!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

お客様の視点で顧客満足について考え、クレームの起きる原因やクレームが起きた際の対応についてワークを交えながら学びました。

 

 

 

 

 

 

 

上出理事からの謝辞、佐飛監事によります監事講評をもって終了となりました。

仕事をしていくうえでクレームは避けて通れないものです。ないに越したことはありませんが、もし起こってしまった場合にはどういった対処をしたらよいか。

大事なことが学べた例会だったと思います。

経営者研修委員会の皆様、お疲れ様でした。